服務的用語 恆生銀行
放假放到無記性, 收到銀行的月結通知, 多了一項不知名支出, 無端端要收月費? 於是到銀行查詢。
詢問柜位小姐那個是什麼收費, 她看看, 說, “戶口總數不夠時便要收月費, 如果你戶口再少到某個數目, 會收得更多, 不過你未到, 所以收平了。”
我問差多少了, 以前都不用, 她說差了大約125元。
我問為什麼銀行沒有通知我呢？如果我不到某個數目, 我可以取消或轉服務級別, 而不是先收我月費。
她看著桌面, 回答, “是呵, 開戶的時候已經告訴你, 錢不夠便要收月費。”
那我取消戶口吧。
她說,” 不用取消呀, 手續好煩, 降級別可以了。”
我問現在轉級別, 月費還繼續收嗎?
她, “4月收3月, 5 月收4 月, 收埋4 月”
我現在取消還要收月費?
她, ”是啊, 開戶的時候已經告訴你”
幫我轉級別吧。我自然自語, “銀行真的在搶錢啊”
她, ”是啊, 開戶的時候已經告訴你”
“是啊, 開戶的時候已經告訴你”"是啊, 開戶的時候已經告訴你”"是啊, 開戶的時候已經告訴你” 小姐其實你的同事真的沒告訴我, 我到現在除了在等候時有sofa坐, 有coffee飲, 這個專貴的戶口的其他有用功能我也沒有用到, ”是啊, 開戶的時候已經告訴你的同事, 我沒有需要用那些服務, 但她說她有quota要追…….”
恆生銀行, 一向我都覺得你們的服務很好, 但是當你們的同事有情緒, 不開心時, 差別就很大。
我試過有職員第一句就問我,”身分證”
我,”平常都不用啊”
她,”我怎麼知道你是不是xx級別的”
可能我在中環, 穿得太失禮吧 ! 我反省, 下次穿好一點。
而至於 “是啊, 開戶的時候已經告訴你” 的小姐, 其實你下次可以試下轉換一下妳的用字, “我幫你問一下除了轉級別外, 可不可以扣除要收的月費” 那怕跟本不可以, 我也會舒服一點。妳也可以說,”暫時系統還沒有提示功能, 提醒客戶戶口餘額……不過我們會留意……, 月費可以享用我們的等候室, 等候時有報章雜誌、電腦, 咖啡茶可以享用, 其實很實惠的, 還有一些銀行, 投資的專員給你意見……”, 也總比一句, ”是啊, 開戶的時候已經告訴你” , 好一點吧。
(企業培訓講師, 公司醫生, 醫人又醫心) [email protected]
