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文:楊浩然  圖:互聯網
POSTED ON 31 Mar 2015

政府上年11月開設facebook「政府新聞網」,被指反應欠佳。新聞處回應議員書面查詢時透露,專頁首兩個月分別錄得4.62萬及13.11萬點擊;而2月初至3月初的一個月內,共有6,745用戶讚好、回應或分享專頁帖子;迄今總共有4,300多人讚好(Like)。有傳媒認為,「政府新聞網」開了四個多月,只得四千多個Like,實在強差人意、暗示有浪費公帤之嫌。

筆者從事社交媒體宣傳,經常炮轟攪facebook推廣的人,不要單單看有幾多Like(要Like的話,我很輕易給你買逾萬個Like便行,仲慳水慳力),而要懂得看透數據,才能領悟facebook推廣的重要性。故此,筆者嘗試以社交媒體推廣的角度,為「政府新聞網」fb把脈,且看能否開出藥方,結論是:新聞處別嘗試大幅提高Like,只要小修小補,吸引更多人瀏覽即可。



可出此語?先從新聞處透露數據及facebook專頁觀察所得談起。假設新聞處沒有在facebook買贊助廣告、而數據是來自facebook「洞察報告」功能的話,其所指的「點擊率」,根據facebook「洞察報告」定義,應該是指用戶不重覆的「讀者總數」;新聞處所指的「讚好、回應或分享專頁帖子」,根據facebook「洞察報告」定義,應該是指用戶不重覆的「互動用戶」。

意思是什麼?即扣除了重覆次數後,「政府新聞網」fb專頁每月真正有逾十萬人點擊至少一次,而這逾十萬人,不足七千人有反應(讚好、回應或分享)。新聞處沒有透露瀏覽數據,根據經驗,一個月有逾十萬人點擊的專頁,瀏覽次數介乎300萬至400萬之間。



從喜歡灌粉、賺like的商家思維來看,「政府新聞網」fb每月只有十幾萬人點擊、七千個Like都唔夠,認真失敗。此說不無道理,但筆者認為,最大的問題其實在於,點擊後有反應(讚好、回應或分享)的比率,居然只有5%(13.11萬人點擊後、只有6,745人作出反應),實在低了點。各位有空可以看看該專頁——絕大部份帖子只有幾十人按Like、十來人分享、幾個人留言,相當冷清,筆者甚至懷疑,現時還活躍的「互動用戶」究竟夠不夠千人。

「政府新聞網」fb互動反應奇差,內容是個關鍵。新聞處只是把每天發佈給傳媒、公眾的訊息之超鏈結,加兩三句話,張貼在facebook,換言之,讀者們睇到的,主要是新聞稿。就算炒新聞稿,新聞處的取材也十分乏味,以剛過去的一周為例,社會大眾最感興趣的題材,包括機場三跑、反水貨、亞視瀕臨倒閉、居屋攪珠等,fb專頁僅蜻蜓點水;主打發佈的,反正是特首出席博鰲年會、「一帶一路」、電影資助計劃、自備購物膠袋等較關注較少的題材。




此外,其帖文發佈時間也是問題。以剛過去的一周為例,「政府新聞網」fb共發佈31條帖文,平均每天4.4條,發佈時間天天不同,最早是朝早11時許,最夜是晚上11時許,超過八成都在晚上9時前發出。有facebook推廣經驗的都知道,晚上9時後才是最多用戶上線,在這個高峰期收工,實在蝕底。

筆者認為,「政府新聞網」fb不妨透過調整發帖時間、發帖數量等方法,來吸引更多人瀏覽和點擊;至於互動和Like等反應冷淡的問題,大可不理會,皆因現時政府民望和口碑實在太差,若然設法提高網民注意和回應的話,除了引來支持政府的市民,必定引來更多反對的網民,天天指罵、洗板、惡攪留言,變成民主黨fb,天天給洗板「屌!民主黨真係無撚用!」恐怕適得其反。

總結而言,攪facebook推廣,並非一定要多人Like、多人有反應,就是最好;有時少人也不一定有問題,關鍵是清楚自己品牌的性質、潛在目標群便足夠。




作者簡介
楊浩然
曾在傳媒廣告行業打滾十數載,經歷高低起伏,現自立門戶Stonesoup Communication,轉戰新媒體市場公關推廣製作,時亦撰稿月旦點評政經。
電郵:[email protected]
Facebook:Stonesoupcommunication
WeChat:stonesoupltd


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