Facebook將推出dislike按鈕？恐怕是個美麗的誤會！一方面，是大部份媒體誤解了創辦人朱克伯格上周二的答問。況且，即使朱克伯格有這個念頭，也不可能，因為加了dislike按鈕，等於自我降低Facebook的商業宣傳價值，這位奸狡的年輕富豪，大概不會犯下這些愚笨的錯誤。

朱克伯格上周二在其總部主持Q & A直播時，有網民問Facebook會否在like以外，提供dislike按鈕？朱克伯格長篇大論答了一堆東西，大部份網民和媒體把焦點放在前半部份，結果捉錯用神，誤會朱克伯格為此dislike按鈕「開綠燈」！這種集體誤會，請讓筆者花少少篇幅，節錄朱克伯格當天的回答：“People have asked about the dislike button for many years. We’ve finally heard you and we’re working on this and we will deliver something that meets the needs of the larger community. We're working on it and are very close to shipping a test of it."

(編按:中文意思大約為「我們有把大家想要一個Dislike按鈕的意見聽入耳，而且正在努力造出某些東西來滿足大家」

就是上段回答，導致Facebook世界過去一周出現「美麗誤會」。其實，朱克伯格的回答還有下文："We didn't want to just build a dislike button because we don't want to turn Facebook into a forum where people are voting up or down on people's posts. That doesn't seem like the kind of community we want to create……Not every moment is a good moment and if you're sharing something sad... then it may not feel comfortable to like that post, but your friends and people want to express that they understand and that they relate to you, so I think it's important to give people more options than 'like' as a quick way to emote and share what they're feeling on a post."

簡單來說，朱克伯格也認同，該增設一個新按鈕，讓用家表達難過、同情或慰問等感受，皆因用「Like」表達不夠妥當，但這個不會是「Dislike」，以免導致Facebook變成一個比拼投「Like」或「Dislike」的世界，直指這並非他要建構Facebook的原意。

自從Facebook增加「Like」按鈕後，粉絲群便一直認為，既然有「Like」，相應該有「Dislike」。倡議一方指出，對於一些反感、令人厭惡的帖子，現時只能以留言形式來回應，而發帖者卻可以刪除或隱藏留言；此外，對於一些離世、天災人禍等傷感事件，實在不適宜讚好，Facebook應該提供其他按鈕，讓他們表達適當的情感。反對一方指出，一旦增加「Dislike」按鈕，將鼓勵網民表達負面情緒、助長惡意攻擊等。

究竟Facebook應否增加「Dislike」按鈕？朱克伯格的答案是「否定」，背後理由恐怕並非答問會所言，如此為網民著想了。正如筆者以往文章所形容，朱克伯格只是一個商人，為　了盈利，可以不惜和一起創業的舊拍檔對簿公堂、忽視用戶的私隱資料、甚至和打壓言論及網絡自由的中國政權獻媚。朱克伯格否定「Dislike」按鈕，理由很簡單：Facebook的龐大廣告宣傳價值，全賴用「Like」來建立，一旦「Dislike」出現了，等於打爛自己飯碗！

美國數碼營銷專家、暢銷書作者Brian Carter幾年前的《The Like Economy》很清楚解釋這個關鍵：社交媒體雖然眾多，但在Facebook刊登廣告，卻和YouTube、Google等不同。Facebook沒有「Dislike」按鈕，用戶最多只有「Like」後，再按「Unlike」，或留言表達，其運作實存隱惡揚善之處。於是，若用戶「Like」某一公司或產品的專頁或帖子，令其不斷置於動態頂端，讓其他粉絲留意，達至宣傳效果。

Brian Carter指出，Facebook這種設計，讓企業推動正面營銷(Positive Marketing)，降低市場營銷成本，提升營業額，吸引用家注意，以及鞏固客戶忠誠度。

上述道理不難理解，試想一旦多了「Dislike」按鈕，企業競爭對手可以聘用網絡打手，透過「Dislike」來抹黑、打擊，企業利用Facebook宣傳，隨時變成反宣傳，參與Facebook意慾便會受到打擊。就連用戶的參與度，也可能減少。美國去年曾進行實驗，找來兩批用戶，分別觀看正面及負面的帖子，結果發現，若Facebook頁面越多負面內容，用戶熱衷程度將降低，連瀏覽、參與討論等都減少。

作為新媒體宣傳業界，筆者也不希望Facebook忽然增加「Dislike」，時至今天，還有很多商家迷信或誤解「Like」的意思，若果再出現一個「Dislike」，不僅會產生混亂，隨時瓦解現時商家對於Facebook宣傳力量的信心、離開Facebook世界！

作者簡介

楊浩然

曾在傳媒廣告行業打滾十數載，經歷高低起伏，現自立門戶Stonesoup Communication，轉戰新媒體市場公關推廣製作，時亦撰稿月旦點評政經。

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