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文:楊浩然  
POSTED ON 11 Jun 2016

法國化妝品L'Oreal旗下Lancôme與「雨傘歌手」何韻詩割蓆,在中共喉舌《環球時報》撰文恐嚇下,先是澄清何不是品牌代言人,繼而單方面取消與何合作的音樂會,結果激發網民、藝人,政團「嬲爆」,發起聯署聲明、走上香港辦公室、更發起遊行示威,Lancôme這次公關處理手法堪穩「災難級」,恐怕手尾長!

Lancôme原定下周日(19日) 在上環舉行小型音樂會,由何韻詩擔任嘉賓。但上周六《環球時報》發微博指,Lancôme及李施德林均聘用「支持港毒、力挺藏毒頭目」的歌手何韻詩代言。微博一出,Lancôme立即割蓆澄清何韻詩非品牌代言人。並在廿四小時內兩度發聲明,宣布取消雙方合作的音樂會,成功將網友怒火推上高峰之餘,更將事件推向國際。


圖片:Lancôme on facebook


此舉無疑向中共「跪低」,一眾曾參予佔領的市民,看在眼裡、自然怒火中燒、結果Lancôme兩則聲明在Facebook上獲逾4.8萬個「嬲嬲」,網上更發起聯署聲明,不少網民表示「罷買」,十多個政黨及團體約百人,周三(8日)專場到Lancôme時代廣場連卡佛專櫃抗議,結果多個門市及櫃位都被逼休業,甚至法國當地發動網上杯葛行動,截至周五(10日),全球超過六萬人響應。

先被中共抨擊,Lancôme繼而得罪了支持佔領、普選的港人,可謂兩面不討好,這一切都歸咎於其拙劣的公關處理!Lancôme做得最錯的,就是「認錯了錯」,堂堂一個國際品牌,在與一個藝人合作前,應該已清楚其背景、公開言行、和中國政府的關係-既然Lancôme表現得如此重視中國市場,定有考慮這點,以及和何韻詩合作,可能產生的效果。


圖片:Reuters



而Lancôme被中共抨擊,僅僅是基於何韻詩的政治立場,何本人在道德、專業上並無過錯、事件明顯不是錯在何身上,而在於中共。Lancôme根本便不須認任何錯、否則,等於告訴全世界:何韻詩,與及曾參予佔領的數十萬港人,都有錯!Lancôme另一個致命錯誤,是由此至終沒有和受害人何韻詩溝通、任何對外聲明、決定,都是單方面作出,表現出並沒有在何韻詩立場上著想,公眾就自然覺得:你是和中共同一立場,港人這幾年實在累積不少怨氣,便自自然然遷怒於Lancôme身上。

對比黎明首場個唱取消事件,主辦機構的危機處理高明得多,大會安排由「受害人」黎明,親自向買了票的觀眾交代,整晚企在場外,向粉絲解釋和致歉,粉絲自然「冧」晒。

《環球時報》撰文之後,若果Lancôme公關在起初便肯主動找何韻詩溝通,就集團處理手法建立默契,甚至得何的支持,危機應該不會演變至災難級數,講到底,只為生意,不理道德,再好的公關也徒然。


作者簡介

楊浩然

曾在傳媒廣告行業打滾十數載,經歷高低起伏,現自立門戶Stonesoup Communication,轉戰新媒體市場公關推廣製作,時亦撰稿月旦點評政經。

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